志愿服务是现代文明社会不可缺少的一部分， 从 19 世纪初期发展至今经历了三个阶段：萌芽阶段宗教慈善关爱，开展社会服务；发展壮大阶段国家推动，促进经济社会建设；联合国倡导志愿服务，推动全球社会创新。可以说，每个阶段的发展都与社会的发展和变革息息相关。当今社会正处于巨大变革中，以智能化和信息化为核心的第四次工业革命正以前所未有的态势向我们席卷而来。
       当前， 文化遗产事业发展站在了一个新的历史起点上。 在互联网浪潮的加持下，大量志愿者投身于博物馆公众服务事业，博物馆志愿组织“井喷”式发展；但同时也相继出现一些问题，主要表现在传统的博物馆志愿服务理念对于新兴互联网技术的接受度不高，志愿服务管理效能低、创新力有限，志愿服务项目质量参差不齐等情况。因此，我们有必要前瞻性地看待互联网背景下博物馆志愿服务的发展机遇和挑战，为相关方提供相关理论和实践指导。
       在此，要感谢在本书编写过程中给予支持的所有领导和专家，项目启动之前召开了专家研讨会，书稿形成后又召开了专家评审会，与会领导、专家提供了非常好的建议和指导；非常感谢中国博物馆协会志愿者专委会秘书处林磊老师为本书的出版提供了大量专业意见和指导。同时，也非常感谢苏州博物馆蒋函老师、杭州工艺美术馆叶秋慧老师、北京汽车博物馆戴钰老师为本书提供了丰富的案例资料，这些案例有效地支撑了本书的相关理论。志愿精神是需要弘扬和传承的。唯愿本书的出版能给行业带来点滴的帮助。对本书之不足，欢迎大家批评指正，也希望更多的专家、朋友们参与到博物馆志愿服务的研究中，共同推动中国博物馆志愿服务事业可持续发展。