铁路是国家重要的基础设施，国民经济的大动脉，交通运输体系的骨干。铁路运输承担人的交流与物质流通双重职能，是参与社会精神及物质财富创造的重要环节。铁路运输生产的目标是通过位移改变其在空间的位置。铁路运输设备是实现铁路运输职能的物质载体与保障手段，主要包括铁路的车、机、工、电、辆等各主要部门的固定设备、移动设备及通信控制设备等。

高速铁路客流的特点主要有：公务流为主流，旅游流不断增长；旅客的年龄构成以中青年为主；商务流的比例不断增加；旅客最关心的是速度和安全；短途流比例大。因为此客流结构对时间和效率的关注高，对乘车的舒适度要求高，因此高速铁路旅客运输要最大限度地满足广大旅客在旅行上的需要，要安全、迅速、准确、便利地运送旅客，要在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境并提供文化生活上的优质服务。本书是高速铁路客运信息服务方向的著作，主要研究高速铁路客运信息服务，本书从高速铁路客运概述入手，针对高速铁路线路、高速铁路车站与枢纽、高速铁路车辆与高速铁路机车、客车车内设备、高速铁路信号与通信设备进行了分析研究；另外对高速铁路运输管理信息系统、客车空调装置做了一定的介绍；还对安全应急及事故处理提出了一些建议。

本书旨在摸索出一条适合高速铁路客运服务运用工作的科学道路，帮助其工作者在应用中少走弯路，运用科学方法，提高效率。本书可供交通运输工程专业的学生与相关专业研究人员和工程技术人员参考。由于作者学识有限，书中难免存在不妥之处，敬请读者批评指正。